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　　针对这个问题，因为高校快递服务的问题现在已经成为一个很大的难题，毕竟牵扯到各方利益，包括快递企业、校方、学生、末端网点的各方利益，是一个很复杂的过程。我们针对齐鲁工业大学反映的突出问题，我们也针对他们驻济的部分高校进行了深入细致的调研，我们调研之后也拿出了一办法，就是规范全省高校快递服务的办法，因为我们驻济高校不是济南市管理，是省甚至中央管理的一些高校。所以我们没有职责和职权。我们向省局反映这个问题，我们拿出一个方案。

　　董彦岭：我觉得这两个问题，第一个关于烟草证的问题，最重要的一个要求就是透明。刚才咱们周局长也谈到了这样一些措施。我想在这个过程中是不是还有需要优化的一些空间？既然烟草证它的申领，比如说我们需要一个什么样的条件，我们排队的周期是什么，最重要的，我觉得咱们现在比如说退一进一，我们存量的这部分它的经营效果如何？我觉得也应该进入我们考量的对象，也不是说我领了烟草证之后就是小范围专卖的一个终身的证了。怎么样动态调整我觉得也非常重要。就像咱们市民提出来，我确实是遇到买烟不方便了，为什么在这么短距离里边我们已经有了这么多点了，还会出现这种情况？我想对这种存量资源的利用，我觉得将来也应该予以考虑。

　　我了解。邮政企业提供邮政通联服务的义务，刚才雪山万科揽月园的情况，根据邮政普遍服务监督管理办法34条的规定，新建居民小区具备以下四个条件，邮政企业应该登记并在一周之内安排相关验收。四个条件分别是，一是邮政车辆和邮政服务人员的通行条件，二是有统一编制的门牌号码，三是已设置接收邮件的信报箱或有接收邮件的处理场所，四是按照相关规定的要求，需要办理中外文登记的。符合这四个条件，邮政企业进行登记，登记完毕之后，一般在一周之内安排。

　　雪山万科我们说去年年底就交房了，到了今年8月底了还没有通邮。也就是我们在普遍服务的提供上还是存在一些问题。比如说我们要创造条件，一个新建的小区那么大，我们已经在那里了，所以我们邮政企业怎么去积极对接，做好这样的服务。我觉得这非常重要。将来这方面我们也要有一些规定去弥补这样的缺憾。讲到海关关于编码归类的问题，我想前期可能更主观，就是我们是为了促进贸易的，应该说我们海关在编码问题上对外贸企业的影响，我们应该比外贸企业本身还要更专业一些。但是我们编码调整以后，对企业造成了不利的影响。也就是说我们前期调整的时候，是不是做了充分的调研？是不是对这些相关的影响都有一个评估？我们不能说是为了统计的需要和方便，就要来影响实质性的贸易。

　　快递的赔偿标准，快递服务主体与用户之间有约定的，就是约定好的，应按照保价金额进行赔偿，按照快递服务的国家标准，如果电脑完全损坏了，有保价的，按照保价的金额全款进行赔偿，未保价的，按照民事的法规规定进行赔偿，要双方进行协商。部分损失的，按照损失的比例进行赔偿。如果完全损失按照完全损失赔偿，没保价的就协商，如果协商不成，我们邮政管理部门可以出面进行协调沟通，满意的就按照满意的来，如果的确还不满意，那就走法律程序要求企业进行赔偿。

　　我们税务机关直接联系广大纳税人和市场主体，是服务市场主体和人民群众的重要窗口单位。多年来，我们济南市税务局积极践行以人民为中心的发展思想，精准落实各项减税降费政策，深入开展便民办税春风行动，特别是今年以来，我们推出了优化税收营商环境五个方面30条具体措施，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。下一步，我们将继续坚持做纳税人缴费人的亲情服务者，特别是要深入开展智慧税务建设，努力推出更加优质高效、方便快捷的税收服务，更好服务广大纳税人缴费人，营造优良的税收环境。

　　、市政府领导下，市烟草专卖局聚焦“强省会”战略，着力提升市场监管和服务工作水平，围绕“平安济南”建设要求，联合多部门开展烟草市场的专项整治，加强电子烟等新型烟草制品的监管，严厉打击各类涉烟违法犯罪行动。同时稳妥推进济南烟草制品零售店合理布局规定的实施，做好烟草制品零售许可证的审批工作。同时坚持服务全市经济大局，全力维护好市场状态，保证有关货源供应，满足消费需求。同时联合多家企业助力农村网络建设，助力农村零售户改善经营环境，提升盈利水平。下一步，我们将落实“客服中心