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　　为及时响应客户需求，广西石油将“快”“准”作为“易捷速购”门店的标准服务要求，不断优化店内配送管理，实施分区置放、设置外卖取单区等措施，并严格执行双核对流程，确保订单准确无误地送达客户。同时，广西石油将“懂需求”作为“易捷速购”门店的核心竞争力，通过对市场需求的深入调研，精心挑选口碑好、质量过硬、消费者认可度高的商品，并结合外卖平台形成高效服务体系，实现了产品采购、销售服务及配送业务的无缝衔接，力求满足家庭全场景购物需求，为消费者的“家生活”创造更多价值。

　　在硬件方面，巴州石油根据各站点的区位特点和游客需求，实施差异化配置，对18座加能站开展“一站一景”改造。新增休息室、淋浴间等功能区域，并统一配备应急药箱、工具箱、针线包等，逐步形成覆盖全州的服务网络。以独库加能站为例，该站在升级基础设施的同时，在站内打造具有浓郁地域风情的打卡地，增设桌椅、帐篷等休闲设施，并引入凉皮等地方特色小吃摊位，推出民族服饰免费试穿拍照项目，并为顾客提供路线引导和景点介绍服务，显著提升了游客消费体验。

　　在服务体验上，国泰加能站注重社区功能的延伸。加能站二层的公共体验中心占地200平方米，其中，棋艺区配备象棋和两台围棋机器人，已接待超3000人次对弈；亲子阅读角陈列着300余册图书，营造沉浸式阅读空间。“车辆充电时，我可以带孩子上楼读绘本，把碎片时间变成品质生活。”正带着儿子阅读的客户李女士说。此外，该站还会定期举办读书会、美食分享会等活动，并与当地老字号“耿福兴”合作引入虾籽面、蟹黄包等美食，实现“车补能、人用膳”一站式服务闭环，有效提升了站点综合效益，日均客流量增长了20%。

　　优化运营体系，持续推进为车友服务。福建石油聚焦解决司乘人员的急难愁盼问题，在全省设立了137座司机之家和313座爱心驿站，完成热水设备升级、休息区改造、环保降温喷淋等暖心工程，让加能站服务既有速度更有温度，让车友感受到“家”的温馨。此外，福建石油以“加油+文旅”为特色，员工化身“旅游推介官”，提供景区导览、美食推介等服务，切实提升车友出行在外的获得感、幸福感和安全感，构建一站式服务新生态，升级旅游出行体验。

　　“家生活+零售服务”：满足客户“便利性+即时性”购物需求。曲靖石油为打造“加油不等待，购物即达”即时消费场景，率先推出全省首座“易捷速购”门店，提供超5500种商品，确保顾客的选择多样性。同时，通过覆盖3公里的即时配送网络，消费者可享受包括易捷咖啡速递、特色简餐配送在内的多项服务，提升消费体验。此外，部分易捷便利店引入罗平菜籽油、宣威火腿等曲靖特色商品，实现地方特色与消费服务的深度融合，为消费者搭建“家门口的特色市集”。

　　“家生活+油品服务”：满足客户“极速补能+温馨休憩”车居需求。针对车主快速补能的核心需求，曲靖石油不断优化员工标准化作业流程，将单车服务时长缩短至90秒，为客户提供高效的加油、充电、购物、洗车等服务，同时开展加油满减、免费洗车等优惠活动。该公司还将加能站打造成兼具休息功能的文旅驿站，将彝族文化元素融入站内的爱心驿站和司机之家，推出彝家坨坨肉“晚餐套餐”，设置彝族火塘文化体验区，定期提供彝族烤茶定制服务，为客户打造充满“家温暖”的旅途港湾。

　　“家生活+农耕服务”：满足客户“农资采购+农技支持”消费需求。为精准对接农时需求，曲靖石油以“家人”思维精心打造“农耕补给包”，创新推出“主推爆款化肥+多品组合”营销套餐，巧妙搭配“油肥套餐”“肥技套餐”等，精心打造“加油+购肥”“购肥+指导”等一站式解决方案。在农技服务方面，曲靖石油更是将“家”的力量延伸至田间地头，与专业第三方无人机飞控团队合作，在重点农耕地区加能站设置“无人机农耕”联系点，提供无人机施肥、播种等增值服务，暖心助力农耕生产。

　　数字化便民：让高效服务融入日常生活。安顺石油以“易捷加油”APP为核心载体，推动服务流程的数字化重构，使“家”的便捷与温暖触手可及。该平台集成油卡充值、优惠推送、地图指引、充电位查询等实用功能，支持高效响应的“易捷到车”购物模式，通过线上预约、站点备货、即停即取，为客户大幅节省了购物时间。自助终端集群则支持授权码加油、商品结算等高频操作，有效缓解了高峰时段的客流压力，数字化手段成为加能站服务的效率引擎。

　　会员权益生态：跨界融合延伸“家”服务价值。会员体系在“家生活”业务中扮演着情感连接器的角色。安顺石油打造“生活、出行、影音、本地、积分兑换”五大会员权益板块，全面覆盖家庭消费的各种场景，把服务深度融入客户日常动线。其中，生活权益整合物流快递折扣、视频会员充值、美团外卖券包及移动流量礼包；出行权益提供代驾、租车、道路救援等“车生活”解决方案；影音权益接入观影折扣与樊登讲书VIP等；本地权益融合区域特色，推出夜郎洞景区门票、车辆年审等专属优惠；积分体系打破服务边界，支持洗车、充电、商品兑换等多维功能转化。积分体系的创新设计，实现“一积分通达生活多场景”，大幅提升了用户体验的连贯性和满意度。

　　服务关怀：用温度传递“家”的归属感。“家生活”的业务广度更在于对社会责任的践行。安顺石油在龙宫服务区镇宁2站配备血压计、药箱等，以及提供热餐、淋浴、避暑等暖心服务，使该站被评为全国“最美工会户外劳动者服务站点”。该公司还提供中秋“月满驿站”、春节“暖心饺宴”等节日定制服务，持续深化站点与顾客间的情感纽带。在中、高考期间设置“爱心岗”，提供文件复印、应急送考等服务，让加能站成为守护社区生活的“第二家园”。