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对话京东CEO许冉:做外卖没有短期KPI但成绩远超预期华体会- 华体会体育官网- 体育APP下载

2025-06-18 15:13:54
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  更重要的是,我们做外卖业务有很多创新举措:一是,行业首创了带LBS定位的视频验真功能,商家在入驻时必须上传带门店LBS定位的一镜到底视频,给到平台审核线下经营场所的真实性。最近我们也上线了骑手上传GPS定位功能,外卖骑手取餐位置与商家营业执照上的注册地址的二次核对,通过技术化的手段,排查无证或套证行为。从而杜绝幽灵外卖。二是,和监管部门数据交互上,我们正在逐步和各省市监管部门建立商户电子证照等数据接口对接,加强对商家证照核验和管控的能力。三是,向骑手、消费者和媒体发起全民监督。

  我们也注意到了其他外卖平台也在围绕品质外卖,针对自身的服务和产品做出了改进。我认为这对行业来说是一件好事。正如我之前所说,多一些竞争的话会让行业更加健康地发展,让消费者吃的更放心,同时让那些真正用心去做品质餐食的商家可以经营的更好。所以我们的战略方向不会改变,而且我们并不追求短期的经营目标,比如一定要在短期内实现多少的KPI,或者达到多少订单量。我认为这些是一个自然而然的发展过程。对于我们而言,我们想做的是长期的、可持续的生意,所以短期的经营结果对于我们来讲并不是那么的重要。

  外卖与电商的协同效应也正在显现。首先是,高频场景反哺低频消费:外卖是典型的高频需求,通过外卖业务增加用户打开京东App的频次,可提升用户黏性,进而带动超市、日用品等中频消费与上述低频消费。其次是,提频即时零售:外卖业务与京东秒送同在一个场域内,从京东App顶部秒送入口进入后,品质外卖左侧为自营秒送,右侧为超市便利,在泛即时消费的场景下,有利于增加用户触达频次。随着外卖业务快速获得市场认知,能够助力京东快速提升即时零售业务的心智认知。其三是,同城物流/仓储能力复用:京东本地仓储能力、达达130万骑手网络、前置仓模式等能力,可复用在外卖业务上,形成基建的复用,同时摊薄前期建设成本。对全职骑手,基于京东物流一线员工管理的能力和经验,实现一体化管理,降低管理成本。

  所以今天我们做外卖,不仅仅是为了商业利益,我们旨在创造更多就业机会华体会,华体会体育官网,华体会体育APP下载,帮助商家更好地运营。商家与我们平台合作,无论是七鲜美食MAL还是其他商品,他们都能实现良好的盈利。在这个过程中,我们同时也为股东创造了价值,并吸引了流量和用户,形成良性循环。最终,这将是一个成功的商业模式。刘总(刘强东)有个“三毛五理论”,即每赚取一块钱,都要将其部分利润分配给员工,同时也要与上下游合作伙伴共享利益,我们希望达成一个多赢的局面,大家共赢才是长期可持续的商业模式。

  我想进一步补充的是,我们不会把给骑手缴纳五险一金,看成是额外的成本或负担,这本来就是一家企业应该承担的社会责任,这不是一个额外的成本,而是一个企业的底线。京东能与全职骑手全部签订劳动合同,为他们缴纳五险一金并承担所有成本。所以,其他平台与高频骑手签署劳动合同、缴纳五险一金就会导致平台亏损,是一个伪命题,它不仅是道德问题,更是法律问题。事实上只要看下他们的利润和为这些高频骑手缴纳五险一金的成本,稍微做一下算术题就知道,这是一种为逃避责任开脱的借口。

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